Emosionel markedsføring: når kundens hjerte
Mange tror, at de beslutninger, vi laver, er baseret på a rationel analyse af de alternativer, der præsenteres for os. Sandheden er, at vores mest følelsesmæssige del ved mange lejligheder påvirker os til det punkt, hvor vi næsten beslutter os.
I sin bog, "Descartes fejl", Antonio Damasio Han hævder, at "følelse er en nødvendig ingrediens i næsten enhver beslutning, vi træffer." Når man står over for en beslutning, sætter følelserne fra tidligere erfaringer værdier til de muligheder, vi overvejer. Disse følelser skaber derfor præferencer, der får os til at vælge en eller anden mulighed.
Emosionel markedsføring: følelser i de beslutninger, vi laver
Damasios vision er baseret på hans studier af mennesker, der havde skadet Hjernens område af følelser . Disse mennesker kunne behandle de rationelle oplysninger vedrørende de forskellige alternativer, men de kunne ikke træffe beslutninger, fordi de manglede en følelsesmæssig forankring over for de muligheder, de måtte beslutte.
Betydningen af mærket ved valg
I øjeblikket søger mærker strategier til loyalitet til sine kunder, samt tiltrække nye forbrugers opmærksomhed for at skabe varige relationer over tid. Det handler ikke kun om at købe produktet, men om at mærke mærket som dit. Vi har sikkert alle bekendte, der ønsker at købe Iphone 7, før det er til salg. Succesfulde virksomheder skaber forventninger hos enkeltpersoner og skaber følelser gennem oplevelser. Således forfører de forbrugerne ved at gøre deres medskyldige forretningshistorier og nå deres hjerter. Ved at skabe nærhed til potentielle kunder effektivt øger de deres chancer for at sælge deres produkter. Dette er hvad der er kendt som følelsesmæssig branding eller "lav et mærke ".
I sin bog "Emotional Branding: Det nye paradigme for at forbinde mærker følelsesmæssigt" forklarer Marc Gobé: "Emosionel branding er den kanal, hvor folk forbinder subliminalt med virksomheder og deres produkter på en følelsesmæssigt dyb måde. Innovationen fra Sony, Gucci's sensuelle elegance, Vogue's umættelige glamour, når os følelsesmæssigt op for vores fantasi og lovende os nye verdener. " Et andet eksempel kan være Nike, der forbinder sine produkter med top sportsstjerner, med håb om at overføre til kundens følelsesmæssige vedhæftning med mærket eller produktet. Alle disse mærker bærer et tilhørende billede, der genererer følelser hos kunderne.
At lave et mærke handler ikke kun om at skabe et logo, et navn eller brugen af bestemte farver. Et mærke indebærer oprettelsen af a identitet , af en personlighed, skabelse og fremme af visse værdier, der gør det ønskeligt ud fra et følelsesmæssigt synspunkt.
Emosionel reklame: salg af følelser
den branding det er kun et eksempel på, hvordan man når forbrugerne gennem generationen af affektive forhold. Men begrebet følelsesmæssig markedsføring omfatter ikke blot branding gennem følelser, men også med at skabe følelser i dine produkter eller gøre mærket synligt. Dette opnås gennem reklame, hvilket er et kontaktpunkt med kunden. Eksempler på reklame er: detailhandel, merchandising, firmaets bygninger, det digitale miljø eller meddelelserne i medierne. Idealet er, at skabelsen af et brand og en styring af det skal starte fra branding og projiceres gennem reklame.
Med fremkomsten af følelsesmæssig markedsføring forbliver annoncering baseret på at fremhæve fordelene ved, hvad der skal sælges, da i dag næsten alle produkter tilbyder lignende fordele. Af denne grund spredning af følelsesmæssig reklame , der fremhæver frem for alt værdier i forbindelse med de potentielle forbrugers ønsker, forventninger og interne ønsker.
Det, som de følelsesmæssige markedsføringsstrategier foreslår, er, at for at give forbrugerne et mærke, er det nødvendigt at tilvejebringe stimulerende netværk baseret på glæde og velvære, der ledsager individet i særlige og unikke øjeblikke og situationer eller provokerer følelsesmæssige reaktioner på skyld til gennem ubehagelige følelser. For neurologen Donal Caine "Den væsentlige forskel mellem følelser og grund er, at følelser opmuntrer til handling , mens årsagen kun til konklusioner ". Det vil sige, at mennesket er et følelsesmæssigt væsen, som overføres til deres købsbeslutninger. Jo mere intense følelser (positive eller negative), der er forbundet med produktet eller mærket, desto dybere er den neurologiske forbindelse opnået i den potentielle forbruger hjernen.
Derfor fremmer reklamekampagner denne tilknytning mellem neurale netværk, da de i sidste ende motiverer impulskøb af bestemte produkter. En annonce kan få dig til at føle dig mere attraktiv, mere sofistikeret eller tværtimod det kan få dig til at føle sig skyldig, så du forlader penge i velgørenhed. Gennem mærket kan du komme til at tro at du er en hård fyr, fordi du drikker Jack Daniels eller kører du a Harley Davidson.
Brug af lykke i krisetider
De ovennævnte selskaber kender fange kunden gennem de 5 sanser. Ved at overføre følelser og følelser har disse virksomheder skabt en særlig forbindelse med kunden og har opnået, at deres produkter har en særlig betydning for dem.
Et af de virksomheder, der har brugt den bedste følelsesmæssige markedsføring er Coca-Cola. Denne soda forfører ikke at tilbyde kulsyreholdigt vand fyldt med sukker og farvestoffer, men sælger i stedet lykke. Det er sjovt, hvordan en sodavand, der kan være forbundet med fedme, bliver stille og synonymt med at føle sig "glad". Som om det ikke var nok, placerede han snesevis af navne på deres beholdere og dåser i sin "Share the Happiness" -kampagnen med det formål at lade folk vide, at dette produkt var blevet skabt specielt for dem.
Han skabte også "lykke telleren". En kasserer, der kunne ligne enhver anden bank, men i virkeligheden var det en kasserer, hvor folk tog € 100 gratis med den eneste betingelse for at dele dem med nogen. Du ved: I krisetider, lykke sælger .
