Critical Incident Interview (EIB): hvad det er og hvordan man bruger det
Vi lever i en stærkt konkurrencedygtig verden. Vi kan se denne kendsgerning i mange aspekter af livet, en af dem er arbejdspladsen. For hvert udbudt job kan vi finde hundredvis af mennesker, der ønsker at blive udvalgt, og det er nødvendigt for arbejdsgiverne at vurdere hver kandidats egnethed til at vælge de mest i stand til at udføre positionens roller.
I den forstand er der den personlige kompetence af hver enkelt, som kan vurderes gennem metoder som Interview med kritisk hændelse eller adfærd om adfærdsmæssige begivenheder .
Critical Incident Interview
Interviewet Critical Incident, der også er kendt af forkortelsen BEI af Behavioral Event Interview, er en interviewteknik udarbejdet af John C. Flanagan i 1954, som er blevet ændret over tid og hovedsagelig bruges til at nå målet. få en ide om de rigtige færdigheder hos mennesker .
Det defineres som det sæt af processer, der anvendes til indsamling af observationer af menneskelig adfærd for at lette analysen af nytteværdien af individets adfærd og din mentale kapacitet til at løse praktiske problemer .
Denne procedure kan bruges enten i form af et spørgeskema, som emnet kan svare eller direkte under et interview og tæller i det andet tilfælde med den fordel at være i stand til direkte at observere adfærd og ikke-verbalt sprog.
Formen af interview bruges ofte blev udviklet og populariseret af Mc.Clelland baseret på den antagelse, at den bedste forudsigelse for en persons fremtidige præstationer i en bestemt opgave er den, han tidligere havde med lignende opgaver.
Dens primære brug er i udvælgelsen af personale på tidspunktet for vurderingen af en kandidats egnethed til en stilling, men teknikker baseret på denne type interview i træning, forberedelse og fordeling af opgaver på forskellige områder kan også anvendes.
- Relateret artikel: "Psykologi af arbejde og organisationer: Et erhverv med en fremtid"
Hvad er værdsat?
Det handler om at vurdere ansøgerens ydeevne gennem et stærkt struktureret interview , hvorved konsistensen af de viste kompetencer er værdsat.
Intervieweren vil bede kandidaten om at forklare, hvordan han konfronterede en bestemt begivenhed tidligere, denne begivenhed er en reel situation, der har levet kandidaten, der har en eller anden form for forhold til den stilling, som den finder anvendelse på. Ikke kun fakta er værdsat (selv om det vigtigste og grundlæggende er hvad faget gjorde), men det Det bliver også anmodet om, at tankerne og følelserne bliver fremkaldt at de vågnede i kandidaten. Der kræves en forklaring, ikke en vurdering af, hvad der skete
Det er vigtigt at gøre klart, at det, der er værdsat, er de fakta, tanker og holdninger, som han eller hun viste i den første person, ikke den virksomhed eller virksomhed, som han tilhørte.
- Måske er du interesseret: "De forskellige typer af interviews og deres egenskaber"
Formål med interviewet
Selv om hovedformålet med interviewet af kritiske hændelser er at indhente oplysninger om fagets fortidskompetence for at forudsige din fremtidige ydeevne , at opnåelse af information kan udføres til forskellige formål.
For det første er det som nævnt ovenfor et af formålene, som denne type interview normalt bruges til, at realisere personaleudvælgelsesprocesser. Baseret på den tidligere adfærd og erfaringerne heraf er det muligt at vurdere eksistensen af specifikke kompetencer, som kan være nyttige (eller tværtimod ikke særlig anbefalelsesværdige) til at udøve den pågældende stilling.
En gang inden for virksomheden kan den også bruges til at evaluere arbejdstagernes ydeevne for at vurdere deres evner og endog vurdere behovet for en eller anden form for træning eller uddannelse med arbejdere.
En anden mulig ansøgning kan gives i verden af marketing og markedsundersøgelser for at vurdere befolkningens behov ud fra de færdigheder og erfaringer, de manifesterer. Det kan for eksempel bruges til at identificere behovet for en bestemt tjeneste eller et produkt.
Aspekter vurderet
I løbet af processen bliver den interviewede bedt om at besvare en række spørgsmål. Selvom der tages hensyn til de situationer, der skal rapporteres, og hvorfra kompetencer skal udledes, anvendes åbne spørgsmål generelt, lukkede og meget specifikke spørgsmål kan lejlighedsvis bruges som en introduktion til disse aspekter.
Nogle af de grundlæggende spørgsmål fokuserer på visualisering af en bestemt oplevelse og spørger, hvordan det skete, hvordan den situation var ankommet, hvad fagets rolle var eller hvilket slutresultat det producerede.
De aspekter, der skal vurderes i hvert interview, afhænger af den type stilling, der tilbydes, og de roller og kapaciteter, der kræves i den. Der er dog en række aspekter, der normalt værdsættes i de fleste interviews af denne type. Nedenfor præsenterer vi et par aspekter og typen af spørgsmål, der normalt bruges.
- Måske er du interesseret: "10 nøgler til at opdage og beholde talent i din virksomhed"
1. Sans for præstation
De ting, vi er stolte af de siger meget om vores personlighed og vores måde at tænke på . Derudover kan det være meget værdifuldt at vide, hvordan de er opnået, når man forudsiger den retning, fremtidige beslutninger vil tage individuelle. For eksempel kan et typisk spørgsmål være. "Forklar mig en situation eller et resultat, som du føler dig tilfreds med, og hvordan du kom der."
2. Gruppearbejde
Gruppearbejde er en af grundpillerne i de fleste organisationer og virksomheder . At kunne organisere, arbejde med kompetente fagfolk i samme eller andre forhold, acceptere andre meninger og / eller forhandle er vigtige elementer i dag, når de tilbyder en god service og opretholder høj ydeevne i et firma. Et eksempel på spørgsmål af denne type kan være: "Kan du lide at arbejde i en gruppe? Fortæl mig om en situation, hvor du tror, at samarbejde med andre har haft gavn for dig. "
3. Autonomi
Selv om dette element synes at være i modsætning til det foregående punkt, er sandheden, at selvom gruppearbejde er afgørende, er det også nødvendigt at kunne handle uden at have brug for en kontinuerlig vejledning, især når der forekommer hændelser, der ligger uden for prognoserne. Dette betyder ikke, at du ikke hører andre eller at du ikke rapporterer hvad du gør, men snarere Ikke alene afhænger af eksterne kriterier for at handle . Et eksempel på et spørgsmål: "Fortæl mig, hvad du gjorde på et tidspunkt, hvor du var nødt til at handle hurtigt i tilfælde af en uforudsete begivenhed".
4. Indflydelse
Evnen til at påvirke andre, overtale dem og / eller få dem til at se perspektiver, der er forskellige fra deres eget Det er normalt et element højt værdsat af forskellige virksomheder og virksomheder, der tilbyder varer eller tjenesteydelser. Et eksempel på et typisk spørgsmål kan være: "Beskriv mig sidste gang du forsøgte at overbevise nogen om noget".
5. Fleksibilitet og tilpasning til forandring
Vi lever i en dynamisk verden, hvor tingene ændres konstant. Kunne tilpasse og åbne os for nye muligheder Det er meget nyttigt i de fleste job. De kunne spørge os noget om: "Hvad er det sidste, du har måttet tilpasse i dit sidste job, og hvordan levede du det?".
6. Kreativitet og proaktivitet
Evnen til bidrage med noget til virksomheden Det er som regel en merværdi, at virksomhederne værdsætter positivt. Nogle typiske spørgsmål ville være: Betragtes du som en innovatør? Fortæl mig en gang, når du har fået en forbedring i dit job. "
Interviewets struktur: Faser
Intervjuet med kritiske hændelser er et stærkt struktureret interview, der følger et script, der er præficeret af det firma, der udfører, generelt uafhængigt af individets svar (selvom det afhænger af svaret, kan spørgsmålene tilføjes for at uddybe et af aspekterne).
Vi kan normalt se det kritiske episode Det er opdelt i tre faser; velkommen, udvikling og lukning .
1. Hjem
Det første øjeblik i interviewet som sådan. Kandidaten er velkommen, en forklaring på, hvad der skal ske i hele interviewet tilbydes, den omtrentlige tid, der vil vare, og det er sikret, at indholdet af interviewet er fortroligt. Også intervieweren skal forsøge at sikre sig at du ikke er i tvivl om proceduren , hvilket efterlader at udtrykke enhver indledende tvivl om, at kandidaten måtte have.
2. Udvikling
I denne anden fase analyseres dataene i filen og læseplanen først med den interviewede for at få en bedre ide om de områder og aspekter, som han er vant til at håndtere.
Efter disse korte data kontrollerer intervieweren fortsætter med at udføre forskellige typer åbne spørgsmål Med hensyn til situationer, som intervieweren har brugt gennem hele sit liv, med fokus på beskrivelsen af de fakta, tanker og følelser, han havde på det tidspunkt. Det skal gøres klart, at der søges et specifikt og ikke generisk svar, og de værdsætter ikke de refleksioner, som emnet gør om det, da det der skal vurderes er kun kompetence.
3. Lukning
I afslutningsfasen er det meningen at rekapitulere og sørge for, at du har alle de nødvendige oplysninger for at afslutte at give oplysninger om stillingen, at kandidaten kan bede om de elementer, som han er i tvivl om , og angive, hvordan kontakten vil blive opretholdt for at kommunikere beslutningen.
Fordele og ulemper
Intervjuet med kritiske hændelser har flere fordele i forhold til andre typer af evalueringer , men også en række ulemper.
Som en væsentlig fordel kan vi konstatere, at det giver os mulighed for at gøre en mere eller mindre klar ide om de måder at handle på, som emnet har haft, og hvilken type kompetencer den har, som det giver mulighed for at forudsige fremtidig ydeevne med større nøjagtighed end et klassisk interview. Ud over det vi arbejder fra situationer, som emnet har haft i det virkelige liv , ikke tvinger ham til at forestille sig en mærkelig situation. Det er en økonomisk og let forståelig metode for både interviewet og intervieweren.
Men som ulemper bør det nævnes det særlige begivenheder kan ikke fuldt ud huskes af emnet , foruden dette kan forfalske dem. Desuden betyder det forhold, at situationen er valgt af den interviewede, at der kan være en vis mangel på kontrol i denne henseende, og at der vælges øjeblikke, der ikke er fuldt repræsentative for det, der skal evalueres. Endelig kan personlige erfaringer være vanskelige for nogle mennesker at regne med, idet de antager en invasion af deres privatliv, der kan begrænse svarene.
