Hvordan giver man dårlige nyheder? 12 følelsesmæssige nøgler
den dårlige nyheder næsten altid forårsage ubehag både hos den person, der modtager den og i den person, der giver den. At få en person til at kende for os nogle fakta, der får ham til at føle sig dårlig, kan skabe en følelse af ubehag så stærk, at det fører til misforståelser eller generere ekstra problemer.
Derudover Hvis vi mener, at vi ikke er klar til at give denne nyhed, kan vi udsætte denne opgave på ubestemt tid for ikke at imødegå de uønskede konsekvenser ved ikke at vide, hvad de skal sige, og det er noget, der muligvis vil påvirke både den person, der skal informeres og andre involverede parter (for eksempel hvis vi arbejder på et hospital).
Derfor er det praktisk at have klare grundlæggende adfærd retningslinjer for at vide, hvordan man skal håndtere disse situationer. Du kan læse nedenfor nogle tips, der hjælper dig med at vide, hvordan du giver dårlige nyheder .
Tips til at vide, hvordan man giver dårlige nyheder
1. Stop med at tænke, hvis vi er den rigtige person til at give det
Dette punkt er grundlæggende, siden Det er ikke tilrådeligt at antage, at vi bør være dem der rapporterer de dårlige nyheder . Tænk på kvaliteten af, hvad du kunne være informanten, hvis din professionelle rolle omfatter denne type handlinger (i tilfælde af at du udøver et erhverv, når du kontakter den pågældende person), og hvis der ikke findes nogen bedre alternativer.
2. Tænk på vores egen følelsesmæssige tilstand
For at offentliggøre dårlige nyheder er det godt at overveje så mange flere variabler som muligt. For det Det er godt at stoppe og reflektere, selv kort om, de følelser, som denne nyhed genererer i os . På den måde får vi en vis kontrol over situationen, da vi vil kende bedre holdninger og tanker omkring denne nyhed ved en af de to agenter, der vil være involveret i dialogen: os.
Hvis vi dømmer, at vi er for følelsesmæssigt involveret i de oplysninger, vi skal give, vi kan overveje at gå tilbage til punkt 1 og tænk på andre mennesker til at kommunikere de dårlige nyheder.
3. Forvent den anden persons reaktion
Teknisk set er dette råd ikke at give dårlige nyheder korrekt, men skal indgå i din korte forudgående planlægning for at vente på visse adfærd og forberede mulige løsninger .
4. Vælg det rigtige øjeblik
Når du giver de dårlige nyheder, Det er vigtigt, at den anden person kan give os deres fulde opmærksomhed, og at den ikke bærer en intens følelsesladning afledt af de aktiviteter, du har lavet for nylig. Derfor vælger du så godt det øjeblik, hvor den anden person ikke er for stresset eller specielt begejstret af nogen omstændigheder, da det kan få nyhederne til at få en større følelsesmæssig indflydelse, og at dette øjeblik bliver husket som en endnu mere ubehagelig oplevelse.
Hvis det ikke er muligt at vælge et øjeblik i den nærmeste fremtid for at informere den anden person, er det klart fra begyndelsen at du har noget vigtigt at sige: begynd ikke at tale om noget andet .
5. Find en rolig og følelsesmæssigt neutral sammenhæng
I linjen i det foregående punkt, Den sammenhæng, hvor du vil give de dårlige nyheder, bør ikke have distraktioner og være stille . På denne måde vil kommunikationen være mere flydende, og der vil ikke være miljøbelastninger. Vælg et sted, du har til rådighed, da du skal lede personen til ham uden at give ham nyhederne, bare for at følge dig og foregribe vigtigheden af, hvad der skal ske.
6. Vedligehold nogle nærhed med personen
Selv hvis du ikke opretholder et venskab med samtalepartneren, Det er godt at være tæt på at kommunikere nyhederne . På den måde vil personen føle sig mere trøst og vil være bedre i stand til at hjælpe ham, hvis han har brug for det. Prøv også at der ikke er møbler, der adskiller sig, og at dine øjne er mere eller mindre i samme højde, så du ikke mærker magtens asymmetrier blandt dig.
Du kan være interesseret: "Guide til at vide, hvordan man giver følelsesmæssig førstehjælp"7. Sid, begge
Dette råd Det er vigtigere, hvor meget værre er de nyheder, du vil give . Siddende gør en stor del af kroppen afslappet, hvilket igen gør det lettere at være opmærksom og på den anden side kan hjælpe med at eliminere nogle af spændingerne før og under udgivelsen af nyhederne. Hvis vi vedtager en relativt afslappet kropsholdning (uden at krydse vore arme eller ben og uden at bukke for meget), er det meget muligt, at den anden person har tendens til at efterligne os uden at indse det, så hun også vil føle sig lidt mere afslappet.
På den anden side, når den anden person sidder n eller falder til jorden, hvis du svager eller bemærker, at du mister styrke øjeblikkeligt på grund af dit humør .
8. Berør, rør ikke ...?
Medmindre vi er nogen meget tæt på den anden person, Det er bedst at ikke røre det med din hånd eller arm lige før du giver nyheden , da dette kunne få ham til at stresse meget hurtigt, og at han ikke kan koncentrere sig godt om det, vi siger. Vi kan gøre det, hvis vi anser det bekvemt, efter at have meddelt det, for at trøste det.
9. Start med at tælle det vigtigste, men uden abruptitet
Det er vigtigt, at du begynder at tale om de oplysninger, du skal give, klods , da det vil tynde miljøet og være usammenhængende med alt, hvad du har gjort før (handlinger, der fokuserer på at udtrykke betydningen af det øjeblik). dog Det er at foretrække, at et par sekunder går forbi imellem, når du begynder at tale og når den værste del af nyheden er navngivet , at gradvist introducere emnet. Derfor er det ikke godt at opsummere nyhederne i en enkelt avisoverskrift.
Når du først har sagt det vigtige, kan du fortælle detaljerne senere, hvis du finder det passende, og den anden person er villig til at fortsætte med at lytte.
10. Brug et neutralt sprog og giv information objektivt
Det vi skal sige er meget vigtigt, så det Det bedste er ikke at "præfabrikere" et synspunkt eller en meningsstilling, som vi skal pålægge den anden person . At give dårlige nyheder er noget, der giver mening, fordi den anden person har brug for at kende relevant information og assimilere det på deres egen måde.
Hertil kommer, at dataene sammen med vores mening eller synspunkt kan være en måde at gemme ting på eller give en forudindtaget information, selvom vi ikke forstår det, som regel tilbyder for optimistiske nyheder.
11. Gendan hvad der skete, hvis du kan
Når det vigtige er blevet sagt, Vi kan tilbyde et synspunkt, der fuldender de tidligere oplysninger , åbner et mere håbsomt udvalg af muligheder. Det er dog meget vigtigt at gøre dette kun, hvis du er realistisk i at hæve disse forventninger og virkelig tro på, hvad vi siger.
Opriktighed og gennemsigtighed er grundlæggende.
12. Får ikke følelsesmæssigt involveret, hvis det ikke er at trøste den anden person
I de øjeblikke, hvor vi giver nyhederne, vi skal sikre velfærd for vores samtalepartner . Derfor er det hensigtsmæssigt at fjerne os selv nok, så vi ikke behøver at eksternisere vores egne følelser, og den anden person kan klare sig selv.
Dette kan f.eks. ikke reagerer negativt, hvis den anden person bebrejder os for hvad der skete, eller hvis han bliver vred på os uden grund .
