Aktiv lytning: nøglen til kommunikation med andre
den aktiv lytning Det er en færdighed, der kan erhverves og udvikles gennem praksis. Det kan dog være svært at mestre, fordi du skal være tålmodig og tage tid til at udvikle det korrekt.
Aktiv lytning refererer til, som navnet antyder Lyt aktivt og med fuld bevidsthed . Derfor er aktiv lytning ikke at høre den anden person, men at være helt fokuseret på den meddelelse, som den anden person forsøger at kommunikere.
Aktiv lytning: Lytte og forstå kommunikation fra højttalerens synspunkt
Selv om det kan virke som at lytte aktivt er en nem opgave, denne form for lytning kræver en indsats for vores kognitive og empatiske evner . At vide, hvordan man lytter, er meget vigtigt i kommunikationen, og selv om det måske ikke ligner det, bruger vi mange gange meget tid på at vente på, hvad vi tænker og hvad vi siger i stedet for aktivt at lytte til den anden.
Aktiv lytning lytter ikke passivt, men henviser til evnen til ikke kun at lytte til, hvad personen udtrykker direkte, men også de følelser, ideer eller tanker, der ligger til grund for det, du forsøger at udtrykke. I aktiv lytning empati det er vigtigt at placere dig selv i det andet sted, men også følelsesmæssig validering, accept og tilbagemeldinger, så skal du lytte uden at dømme, og det er nødvendigt at kommunikere med den anden person, du har forstået. Derfor er der to elementer, der letter aktive lytning, som følger:
- Psykologisk disposition : Intern forberedelse er vigtigt, være i øjeblikket, vær konstant opmærksom og observer den anden: Identificer indholdet af det, han siger, målene og følelserne.
- ekspression at den anden samtalepartner bliver lyttet til med mundtlig kommunikation i det såkaldte phatic funktion af sprog (Jeg ser, umm, uh, osv.) og ikke-verbalt sprog (visuel kontakt, gestus, kropsvinkel osv.).
Hvad man ikke skal gøre i aktiv lytning
Næste vi gennemgår nogle fejl, der kan opstå, når man lytter til den anden person :
- Distraheret under samtalen
- Afbryder højttaleren
- Døm det og vil pålægge dine ideer
- Tilbyde hjælp tidligt og med manglende information
- Afvis og ikke validere, hvad den anden føler
- Diskvalificere ved at give din mening
- Fortæl din egen historie i stedet for at lytte til din
Signaler der angiver korrekt aktiv lytning
Der er flere tegn, der viser den anden person, du aktivt lytter. Nedenfor er de verbale og ikke-verbale signaler for aktiv lytning, så du kan Tilpas din kommunikative stil mod en bedre forståelse og forståelse af din samtalepartner.
1. Ikke-verbale signaler
Folk, der aktivt lytter, viser ofte følgende nonverbale tegn:
Øjenkontakt
den visuel kontakt Det viser den anden person, at han holder opmærksom på hvad han siger og føler, og desuden kan han vise oprigtighed. At kombinere visuel kontakt med andre verbale og ikke-verbale tegn viser interesse for, hvad den anden person udtrykker.
Let smil
Dette sikrer samtaleren, at de oplysninger, som han / hun sender, modtages godt, og hvad motiverer ham / hende til at fortsætte med at tale. Derfor virker det som en forstærker, ud over at give et budskab om empati.
Modtagelig kropsstilling
Stillingen giver information om afsender og modtager i kommunikationsprocessen. Den person, der lytter aktivt det har tendens til at læne lidt fremad eller sidelæns under mødet.
Spejling
den automatisk refleks eller Spejling Enhver ansigtsudtryk af højttaleren kan være et tegn på opmærksom lytning. Disse ekspressive gestus synes at vise sympati og empati i følelsesmæssige situationer. Tværtimod synes den bevidste efterligning af ansigtsbevægelser (ikke automatisk) at være et tegn på uopmærksomhed.
Ingen distraktion
Den aktive lytter vil ikke blive distraheret, fordi hans opmærksomhed er placeret på de verbale og ikke-verbale signaler, som han udsender i lytteren.
2. Verbale tegn
Udstede forstærkende ord eller komplimenter
Denne form for verbaliseringer rhøjttalerens tal ved at overføre det, valideres dit synspunkt. Sætninger som "du gjorde det meget godt", "jeg kan lide det, når du er oprigtig" eller "du skal være meget god til at spille fodbold", vis opmærksomhed fra den person, der lytter. Selvom disse sætninger kan være positive, må du ikke bruge dem for meget, de kan distrahere afsenderen.
omskrive
Parafrasering refererer til Bekræft eller udtrykker i dine egne ord, hvad højttaleren synes at have sagt lige . På denne måde er det muligt, at afsenderen informerer modtageren, hvis sidstnævnte har forstået meddelelsen godt. Et eksempel på omskrivning kan være: "Mener du, at du følte på denne måde ...?".
opsummere
En person, der har mestret evnen til aktivt at lytte opsummere hvad den anden samtalepartner lige har meddelt ham. Dette hjælper med at gøre det klart, at du forstår det synspunkt af den anden, før du udsætter din egen.
Stil spørgsmål
Lytteren kan vise, at de har været opmærksomme, når de stiller relevante spørgsmål. På den måde kan du præcisere oplysningerne hvem har modtaget og vist interesse for, hvad afsenderen forsøger at kommunikere.
